咨询分流
三类咨询，各有各的对接人
先认准要办的是哪件事，再写邮件或打电话，能少一轮来回。下面每一类都列出了需要准备的信息和可以直达的入口。
会员与资源下载支持
会员目录打不开、下载的资源包缺文件，或是对数据条上的数字有疑问，都走这条线。
- 资源包与文件格式 赛前前瞻资源包包含 PDF 简报、CSV 数据表、PNG 战术图和阅读说明四类文件。来信请一并写上资源包名称与所属轮次。
- 会员中心目录访问 升级版内容目录收录 2400 余份战术资料、赛前简报与赛事索引，可按球队、阶段和类型建立个人目录并保存离线清单。页面打不开或清单不同步时，附上账号与页面位置即可。
- 红黄牌数据条 记录在开赛前、中场和终场后随轮次刷新，更新时间显示到分钟。对某一场有疑问时，注明赛事与轮次，同事会回查该场的时间戳。
媒体与数据合作
长期对接的合作媒体与数据服务伙伴共 36 家，覆盖赛事数据、图片版权、内容分发和高校研究四个方向。
- 数据校验与引用 需要引用轮次进度、红黄牌记录或赛前简报里的数据时，可按赛事和阶段取用，并拿到对应的时间戳说明。
- 内容分发 赛前观察、战术板解读和赛事索引支持按栏目授权分发，适合媒体端做固定周期的赛事栏目。
- 专题共建 围绕重点轮次或赛季阶段共同策划专题，从选题、资料到视觉呈现一起推进，成稿在双方渠道同步发布。
赛事内容共建
校园赛事观察是长期在做的方向，目前与 18 所高校体育社团保持每学期的专题共建。
- 选题共拟 学期初一起定下观察对象和轮次节奏，校园赛事与职业赛事的观察框架可以共用一套方法。
- 资料与工具 提供赛前简报结构、数据表模板和战术图绘制规范，社团成员照着模板就能上手写稿。
- 编辑与呈现 稿件由编辑与视觉同事协同打磨，成稿进入站内校园专题，优秀选题会延伸到赛季末的回顾内容。
联系方式
三个渠道，都能直接找到人
会员问题、合作意向和资料索取，走邮箱最方便，说明清楚后同事能带着材料一次回全；需要当场说清的事，直接打电话。
联系地址
上海市浦东新区世博大道1368号
寄送资料或书面往来请使用此地址。
客服邮箱用于站点客服咨询，工作日 9:00-18:00 在线，赛事日延长至 22:00。来信请写清咨询方向，方便同事分派。
合作生态
四个方向，对接着不同的伙伴
赛事数据、图片版权、内容分发和高校研究，各自有对应的协作方式与交付节奏。写信时指明方向，能省掉一轮确认。
- 01赛事数据伙伴 · 轮次记录与赛前指标同步
- 02图片版权伙伴 · 战术图与视觉素材授权
- 03内容分发伙伴 · 栏目化转载与专题联合发布
- 04高校研究伙伴 · 校园赛事观察与数据课题
服务时间与响应
一封来信会经过哪几步
从投递到有人接手，过程不长。把关键信息写全，回复会更完整。
- 1 投递 邮件写明账号、资源包名称或合作方向；电话可直接说明来意，急事优先走电话。
- 2 分流 按会员、媒体数据、内容共建三条线转给对应同事，跨方向的问题由第一位接手的同事串起来。
- 3 回复 工作日 9:00-18:00 在线处理，赛事日延长至 22:00，轮次结束后发现的问题当晚接着跟。
- 4 跟进 资源包与目录问题附截图更快定位；合作事项由同事约定下一次沟通的时间和材料清单。
还在犹豫先问哪边
常见问题，多半已经有现成答案
文件格式、更新时间、目录入口这些高频问题，帮助中心里逐条写清楚了，随时可以自己翻。